Gérer l'agressivité au travail, sereinement.
Formation Accueil, prévention et régulation des situations d'agressivité – 2 jours en présentiel. Comprendre, désamorcer et transformer les situations difficiles grâce à la sophrologie, la CNV et la mise en situation réelle.
- Durée2 jours consécutifs · 14h (2 × 7h)
- PublicSoignants, accueil, vente, SAV, opérateurs téléphoniques
- Pré-requisAucun
- FormateursDiplômés en sophrologie & gestion de conflits
- ModalitéPrésentiel · Intra-entreprise ou Inter-salles (France)
- ValidationAttestation de formation délivrée le jour même
Choisissez la formule adaptée
Devis personnalisé sous 24-48h. Prise en charge OPCO EP, OPCO Santé, ANFH, FIF-PL possible.
Groupe présentiel
Intra-entreprise dans vos locaux ou dans nos salles, dès 4 personnes.
- Formation 100 % adaptée à votre contexte
- Jusqu'à 12 stagiaires
- Devis & programme conforme OPCO
- Formation dans vos locaux possible
Individuel présentiel
En inter-entreprises dans nos salles partout en France.
- Sessions inter-entreprises planifiées
- Salles dans toute la France
- Échanges avec d'autres professionnels
- Financement personnel ou OPCO/FIF-PL
Une formation concrète, adaptée à votre réalité terrain
Accueil difficile en face à face ou au téléphone, gestion de l'agressivité, désescalade : nous nous adaptons à votre problématique.
Comprendre les mécanismes
Identifier les déclencheurs et prévenir les comportements agressifs et les situations violentes.
Différencier les concepts
Distinguer agressivité, violence et incivilité pour mieux répondre.
Gérer les phases aigües
Maîtriser les techniques d'apaisement adaptées à chaque situation.
Répondre avec justesse
Apporter une réponse adaptée en face à face comme au téléphone.
2 jours pour passer à l'action
Alternance d'apports théoriques, d'ateliers pratiques, de jeux de rôles et de sessions de sophrologie.
Comprendre & prévenir
- Identifier les facteurs de déclenchement et les mécanismes de l'agressivité
- Prendre du recul sur les situations conflictuelles
- Comprendre l'influence des émotions sur les comportements
- Différencier agressivité réactionnelle et intentionnelle
- Analyser ses stratégies réflexes (positions de vie)
- Test d'assertivité personnel
- Atelier sophrologie & méditation pleine conscience
Stratégies & techniques
- Acquérir des stratégies pour prévenir et gérer l'agressivité
- Analyser les qualités professionnelles de l'accueil
- Développer empathie, respect, écoute active et bienveillance
- Se positionner et poser ses limites avec assertivité
- Techniques corporelles : posture, respiration, ancrage
- Communication Non-Violente (CNV) : reformulation & clarification
- Mises en situation, jeux de rôles & gestion au téléphone
Pour qui ?
- Professionnels de santé (accueil et soignants toutes disciplines)
- Tout salariés, équipes, opérateurs d'entreprises
- Services après-vente, services commerciaux
- Opérateurs et opératrices téléphoniques
Comment on apprend ?
- Alternance exposés théoriques / exercices pratiques
- Ateliers pratiques, jeux de rôles, mises en situation
- Démonstration commentée et en temps réel
- Supports écrits, diaporamas, vidéoprojecteur
- Retour d'expérience, écoute active, échanges
Accessibilité personnes en situation de handicap
Pour une identification des besoins, contactez notre référent pédagogique Frank Mousseaux – serviceformationconcept@gmail.com – 06 24 94 56 40 / 04 67 75 09 41.
Une formation près de chez vous
En intra dans vos locaux partout en France (dès 4 personnes), ou en inter dans nos salles dans 15 villes.
Vos questions, nos réponses
Prêt à transformer la gestion de l'agressivité dans votre équipe ?
Obtenez votre devis personnalisé sous 24-48h. Programme conforme OPCO sur simple demande.